中國(guó)企業(yè)報(bào)--中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)每日經(jīng)濟(jì)（記者：許順喜）報(bào)道，2012年2月12日下午，本網(wǎng)以太原火車(chē)站檢票員：“有錢(qián)你坐飛機(jī)去”，對(duì)山西太原火車(chē)一檢票員面對(duì)旅客周先生所說(shuō)的話進(jìn)行了報(bào)道。該報(bào)道在網(wǎng)上發(fā)出僅僅兩個(gè)小時(shí)，太原鐵路局劉書(shū)記立即打電話給本網(wǎng)記者，以誠(chéng)懇的態(tài)度代表員工向旅客道歉。并當(dāng)場(chǎng)表示要嚴(yán)格調(diào)查此事。
太原鐵路局劉書(shū)記向旅客道歉與時(shí)間賽跑
在網(wǎng)上發(fā)出僅僅兩個(gè)半小時(shí)，我國(guó)著名書(shū)法家周長(zhǎng)宏先生就通過(guò)電話致電本網(wǎng)，并對(duì)太原鐵路局劉書(shū)記以高度的責(zé)任心向他致歉表示可以接受，同時(shí)贊揚(yáng)該局這種迅速的工作作風(fēng)值得尊敬。
文章發(fā)出不到四小時(shí)，周先生再次接到太原鐵路局劉書(shū)記致歉電話，這次通話與上次唯一不同的是，太原火車(chē)站楊謙書(shū)記本人代表檢票員親自向周先生賠禮道歉。周先生也表示了對(duì)此事的諒解。
楊謙赴京代表員工面對(duì)面向旅客道歉贏得尊重
13日上午，太原火車(chē)站楊謙來(lái)到本網(wǎng)辦公室，首先感謝記者對(duì)該事件的監(jiān)督報(bào)道，并同時(shí)提出一個(gè)請(qǐng)求，讓記者陪同他向周先生、任先生親自登門(mén)致歉。
當(dāng)記者問(wèn)：“你不是昨晚已經(jīng)通過(guò)電話向旅客致歉了嗎？”楊謙說(shuō)：“那還不夠，我覺(jué)得親自登門(mén)道歉更能顯示我們誠(chéng)意”他的一席話讓記者也為之感動(dòng)。
13日上午11時(shí)三十分，記者驅(qū)車(chē)陪同楊謙到達(dá)位于西四環(huán)三軍儀仗隊(duì)旁邊任自軍副主任的辦公室，當(dāng)時(shí)，任主任正在和他的領(lǐng)導(dǎo)陳忠秘書(shū)長(zhǎng)談工作，看到楊謙的到來(lái)，他們感到詫異。此時(shí)，太原火車(chē)站楊謙書(shū)記一個(gè)深深的鞠躬，感動(dòng)了在場(chǎng)所有的人。
任先生說(shuō)：“你們已經(jīng)通過(guò)電話致歉，沒(méi)想到你能親自跑到我們單位來(lái)，我為之感動(dòng)。”在場(chǎng)自己見(jiàn)證的陳秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)：“誰(shuí)能無(wú)過(guò)，有錯(cuò)誤能及時(shí)改正已經(jīng)是為之動(dòng)容！你今天能親自代表員工登門(mén)致歉，我已經(jīng)感受到了太原鐵路局的工作作風(fēng)，你們高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得贊揚(yáng)。”
13日下午14時(shí)，記者又隨同楊謙到達(dá)位于南三環(huán)成壽寺路著名書(shū)法家周長(zhǎng)宏的辦公室，同樣的鞠躬和道歉讓周先生感動(dòng)了許久。
周長(zhǎng)宏說(shuō)：“他們工作作風(fēng)和態(tài)度決定一切，什么都不要說(shuō)了，我領(lǐng)悟太原局這種高度的責(zé)任心，我沒(méi)想到因?yàn)橐痪湓挆钪t書(shū)記能親自跑到我辦公室道歉。如果全國(guó)的機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站等服務(wù)單位都能像太原鐵路局這樣，我想小小的矛盾都將變得和諧。”
就在楊謙道歉之后返回太原之前，他告訴記者，回到太原之后一定認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，一定嚴(yán)抓員工素質(zhì)教育。無(wú)論這次太原局給他本人怎樣處分他都愿意接受，只要不影響太原局的形象他愿代表員工接受上級(jí)任何處理。
旅客主動(dòng)與太原局劉書(shū)記通電話
就在記者發(fā)稿前，周先生、任先生分別通過(guò)電話致電太原鐵路局劉書(shū)記，首先對(duì)太原局高度的責(zé)任心表示感謝。另外，還希望太原局在處理這件事情時(shí)本著有錯(cuò)就改的原則，不要給當(dāng)事人過(guò)多處分。
春運(yùn)即將走向尾聲，鐵路的服務(wù)也標(biāo)志著中國(guó)服務(wù)的形象。乘客與車(chē)站之間也是最親密的接觸者，有點(diǎn)小矛盾并不可怕，可怕的是有了錯(cuò)誤不能及時(shí)糾正，乘客與服務(wù)單位不能相互諒解。太原火車(chē)站楊謙親自赴京面對(duì)面向旅客致歉，一個(gè)深深鞠躬贏得旅客尊重和諒解。也贏得了旅客發(fā)自內(nèi)心主動(dòng)致電太原局不要追究此事。旅客是上帝，服務(wù)無(wú)小事。太原局以實(shí)際行動(dòng)贏得尊重，也值得更多的服務(wù)單位向他們學(xué)習(xí)。（記者：許順喜）責(zé)編：岳嵐馨
