部分真假官網(wǎng)對比圖 來自南方日報商旅周刊新浪官方微博征集的線索顯示，去年以來關(guān)于網(wǎng)購機票和旅游團購的糾紛也越來越多，成為在線旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。如何識別層出不窮的山寨網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站欺詐行為，成為眼下網(wǎng)購機票的必備知識；而認(rèn)識到旅游團購平臺和旅游產(chǎn)品提供商的品質(zhì)參差不齊，也有利于辨清團購陷阱。除了網(wǎng)絡(luò)詐騙外，就算開門做生意的旅行社門市部，也會有隱蔽的欺詐行為，在選擇旅行社及旅游線路時，應(yīng)根據(jù)自身愛好、條件選擇適合自己的線路，不要盲目追求低價，在報名前“貨比三家”。 機票篇 ATM詐騙 透過ATM騙取訂購機票費用 案例：廈門市民小陳在某知名搜索引擎里看到了一個機票銷售網(wǎng)站，填寫訂票信息后，一位自稱是某航空訂票網(wǎng)的員工撥打了小陳的手機，告知機票已成功訂購，要小陳支付636元。小陳按照指示在ATM機付款后，對方又來電稱扣除手續(xù)費后余額不足，需要小陳又補匯636元，然后再退回第一筆機票錢。在“接收退款”時，小陳按照對方的指示，在ATM機上一步步操作，當(dāng)對方告訴他輸入“退款代碼”時，小陳順從地按下了30000，隨后，他的3萬元存款瞬間轉(zhuǎn)到了對方的賬戶。當(dāng)小陳查詢卡內(nèi)余額時，才知道上當(dāng)受騙。 揭密：一般來說，黑代理會先以低于機票官方價的優(yōu)勢來吸引消費者，然后再通過消費者輸入留存的信息，電話聯(lián)系消費者，并側(cè)面探知其銀行卡余額，之后再以退款為名，騙取消費者在ATM機輸入“退款代碼”，但其實“退款代碼”就是黑代理騙取消費者轉(zhuǎn)賬的金額。 防范之道：攜程機票專家提醒消費者，在機票的ATM詐騙中，黑代理會以各種的方式手段，誘騙您到ATM機轉(zhuǎn)賬。不過只要記住一點，航空公司的支付多屬網(wǎng)上支付與電話支付，只要是要求顧客用銀行卡直接匯到銀行賬戶的，多半是黑代理。 改簽機票也被騙 案例：許女士上網(wǎng)訂購一張由北京到南京的東航機票，由于行程改期，許女士上網(wǎng)搜索東航的客服電話，并依照網(wǎng)頁搜索出現(xiàn)的“400665”開頭電話號碼撥打到東航客服中心辦理改簽，接電話的男子自稱東航客服，他在詳細(xì)詢問了許女士的身份及機票信息后，表示改簽機票需再補177元差價，并囑咐許女士到ATM轉(zhuǎn)賬，在輸入了對方提供的所謂“東航”賬戶號碼后，男子要求許女士輸入以“29”開頭的六位數(shù)字“代碼”。然而完成一切操作后，她發(fā)現(xiàn)不但退改簽沒有成功，客服電話也無法打通。許女士到銀行查詢才知道，近20萬元存款已不翼而飛。 揭密：通過搜索引擎查詢機票銷售網(wǎng)站的客服電話雖然方便，但不一定都是真的；很多黑代理通過購買搜索引擎廣告，讓詐騙客服電話置于搜索結(jié)果相當(dāng)醒目的地方。所以搜索時一定要核實網(wǎng)站的真?zhèn)危詈孟鹊焦俜骄W(wǎng)站，再從官方網(wǎng)站找尋客服電話。 防范之道：無論退票或改簽，都不需要去ATM機操作。消費者若要退票或改簽，必須撥打航空公司的官方客服電話詢問，不要深信來路不明、無法驗證的客服電話。#p#副標(biāo)題#e#
透過假冒網(wǎng)站騙取訂票費用
案例：北京市民陳女士因旅游需要，通過搜索引擎搜到一家“國航訂票中心”網(wǎng)站，由于訂票時出現(xiàn)“中國航空公司網(wǎng)站系統(tǒng)升級中，如需辦理機票預(yù)訂、改簽、退票等，請撥400客服熱線”。因此陳女士致電詢問北京飛長沙的機票價格，對方說有春秋航空的特價票，含稅僅250元，并強調(diào)特價票僅剩2張，必須在兩小時內(nèi)付款，且必須通過網(wǎng)銀或ATM機向客服指定的私人賬戶匯款，陳女士匯款后沒有任何進一步信息，這才發(fā)現(xiàn)自己被黑代理騙了。
揭密：山寨網(wǎng)站一般會做到至少首頁和航空公司官網(wǎng)雷同，讓消費者難以分辨，只是點開鏈接后，可能會用提醒或是其他方式，將消費者導(dǎo)入ATM詐騙。目前如果通過國內(nèi)外航空公司官網(wǎng)辦理機票，都是使用信用卡或借記卡，通過銀行頁面或支付寶等第三方支付平臺支付，不會要求消費者匯款到個人賬戶。同時各航空公司的官網(wǎng)不會賣其他航空公司的票，比方說國航是不會賣春秋航空的飛機票的。
防范之道：攜程機票專家提醒，山寨網(wǎng)站可能通過搜索引擎增加曝光率，因此也可能在搜索排行中靠前。另外，黑代理都會將付款方式結(jié)合ATM詐騙，讓消費者把錢匯到指定的個人賬戶。購票時一定要注意識別官方網(wǎng)址。
利用名稱相似網(wǎng)站設(shè)局
案例：南京吳先生春節(jié)時想出國游玩，需要購買北京到悉尼的機票，遂上網(wǎng)用百度搜索南方航空的官網(wǎng)，找到了“幾間”南方航空的官網(wǎng)，吳先生經(jīng)過比價，發(fā)現(xiàn)其中一間“南航機票打折網(wǎng)”最為便宜，竟只要2700元就可以買到原價13860元的機票，就在猶豫時，對方主動告知，只要透過ATM付款，就可以免費申請頭等艙，吳先生高興地選擇付款了，不久后吳先生接到工作人員來電告知，由于填寫的身份信息有誤需要重新填寫，同時需要再次支付機票款，吳先生心中起疑，遂將相關(guān)信息詢問民警，經(jīng)查證后才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。
揭密：黑代理除了會假造與官方網(wǎng)站類似的山寨網(wǎng)站外，也會用與正規(guī)代購網(wǎng)站的網(wǎng)址音同字不同、或是有幾字之差的方式造假，看似相同公司，實則毫無關(guān)系。雖然未必每個有著正規(guī)機票訂購網(wǎng)站諧音的網(wǎng)站都是黑代理，但是一字之差，風(fēng)險卻增加不止一倍。比方說，南航打折機票網(wǎng)、南航折扣網(wǎng)就與南航官網(wǎng)不同；51攜程網(wǎng)、網(wǎng)址是www.xiechengjipiao.net的攜程機票網(wǎng)、攜程商旅網(wǎng)也與中國最大的在線旅游服務(wù)公司攜程旅游網(wǎng)不同。
防范之道：攜程機票專家提醒，網(wǎng)上搜索引擎只是搜索出帶有關(guān)鍵字的網(wǎng)站，難以辨別真?zhèn)?，消費者準(zhǔn)備網(wǎng)上訂票時，既要注意識別山寨網(wǎng)站與讀音類似的網(wǎng)站，也要看付款的每個環(huán)節(jié)是否正常。正規(guī)的代理，都有單獨且唯一的官方網(wǎng)站、網(wǎng)址?！?p#副標(biāo)題#e#
400電話騙局
機票領(lǐng)域的電話詐騙頻發(fā)，非常猖獗，由于不少企業(yè)的官方客服電話都是400開頭，因此不法分子利用了消費者認(rèn)為400電話是官方電話、很安全的心理，打著400電話的幌子實施詐騙。專家提醒，消費者務(wù)必警惕陌生的400電話，不可輕信。
去哪兒網(wǎng)專家提醒，去哪兒網(wǎng)沒有400電話，去哪兒網(wǎng)的官方客服電話010-57603866，當(dāng)客服電話繁忙無法及時接通時，消費者可以耐心等待，稍后撥打，千萬不要撥打陌生客服號碼，以免上當(dāng)受騙。
特價誘餌
利用消費者追求低價的心理，使用“特價”字眼為誘餌也是詐騙分子慣用的伎倆。因為點擊了來路不明的特價信息而遭遇詐騙的案例不在少數(shù)。去哪兒網(wǎng)專家提醒，面對特價信息要仔細(xì)鑒別，尤其是要查看其來源是否正規(guī)，產(chǎn)品是否由正規(guī)的旅行網(wǎng)站、航空公司、酒店等提供，千萬不能被特價沖昏了頭腦。
另外，消費者可以自己掌握一些特價的知識，以機票為例，一般每年的3、4月和11月是機票市場的淡季，航空公司會推出一些低折扣的機票。如果發(fā)現(xiàn)“十一”黃金周、春節(jié)前等熱門出行階段有超低價的特價票，則要留心，有可能是詐騙分子的誘餌?！?p#副標(biāo)題#e#
安全網(wǎng)購機票四步走
第一步：挑選正規(guī)品牌網(wǎng)站
消費者在購買機票的時候，首先是選擇一家在線旅游網(wǎng)站。如何挑選在線網(wǎng)站？去哪兒網(wǎng)機票產(chǎn)品總監(jiān)丘暉指出，一定要選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、旅行網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站。同時，為了防止山寨網(wǎng)站詐騙，消費者應(yīng)該牢記品牌在線旅游網(wǎng)站的域名，或者將信賴的網(wǎng)站加入收藏夾，盡量避免搜索打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站，不要輕信網(wǎng)絡(luò)中的低價機票、特價機票的信息。
第二步：辨別小代理商可信度
在選擇了網(wǎng)站之后，還要注意該網(wǎng)站上的機票代理商是否可靠。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前機票糾紛中，很大一部分都是因為機票代理商不正規(guī)，或是無資質(zhì)的黑心代理。丘暉提醒，在下手購買機票之前，一定要選擇正規(guī)的機票代理商。正規(guī)機票代理商均擁有中國航協(xié)官方認(rèn)證(即CATA認(rèn)證)。
第三步：支付是否真正安全
選好了網(wǎng)站，挑準(zhǔn)了代理商，該下訂單支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘暉提醒，支付無小事，在涉及到金錢交易時，需要提高警惕，確保交易的安全。通常情況下用戶完成支付后，資金將凍結(jié)在支付寶、財付通等第三方交易平臺上，真實出票后才通知第三方平臺放款給代理商。一旦交易的過程出現(xiàn)問題會及時凍結(jié)資金，避免遭受直接損失。
第四步：付錢了不出票如何應(yīng)對
在支付完成之后，就是等待出票的過程。一般來說，支付完成后都會在15分鐘到1小時之間出票，如果超過1個小時還沒有收到出票通知，消費者應(yīng)該致電購買機票的網(wǎng)站主動詢問，檢查支付是否完成，購買機票的代理商和網(wǎng)站是否是安全可信的。丘暉指出，正常情況下代理商都會在15分鐘至1小時內(nèi)出票，如果遇到支付后未出票，消費者可以致電客服了解情況。#p#副標(biāo)題#e#
團購篇
團購網(wǎng)“向游客借錢”？
案例：李小姐去年9月25日00：00在某團購網(wǎng)站上團購了8張廣州到海南的4天3夜國慶游，單價400元共計5000元。付款后，網(wǎng)上已經(jīng)顯示“團購成功”，按照網(wǎng)頁上的指示，李小姐只需提前4天預(yù)約，就能在9月20日至10月3日內(nèi)任意一天出團。于是，李小姐通知了計劃一起前往的朋友從湖南坐火車到廣州，等待發(fā)團。9月27日，李小姐打了預(yù)約電話，計劃預(yù)約10月3日的旅游團。對方在電話中告訴她，沒有10月3日出行的團。李小姐想將出團日期提前至1日，對方又告知當(dāng)日名額已滿，并建議一天之后再撥打預(yù)訂電話，看到時的情況如何。9月28日，李小姐再撥預(yù)約電話，卻又被告知此團多天前已訂滿，不可能成行。最終李小姐購買的8張團購券全部不能成行，只能選擇退費。
揭秘：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該旅行社出發(fā)的團只有兩個，分別是在9月30日和10月1日，而不是“9月20日至10月3日任選一日”。而為何名額已滿還要在網(wǎng)站上繼續(xù)提供售賣？旅行社解釋是由于“有的客人預(yù)訂了后可能臨時不去了，為了確保一團成行，所以繼續(xù)在網(wǎng)上售賣。”實際上，“團旅游”與旅行社或者專業(yè)旅游網(wǎng)站報名不同，一般是發(fā)帖招集、報名、收錢，沒有發(fā)票、保險，也不簽訂出游合同，加上我國目前針對網(wǎng)絡(luò)團購尚沒有明確的法律與監(jiān)管，一旦發(fā)生糾紛和意外，出游者只有自認(rèn)倒霉。
支招：專家表示，旅行社作為旅游中間商，通過形成特定數(shù)量的團隊向景區(qū)、酒店等議價，以獲得一定折扣，以打包價向市場推出，因此旅游團本身就是一種團購行為。“旅游產(chǎn)品與電子產(chǎn)品等不一樣，旅游往往是集中消費，旺淡季較強，旺季出現(xiàn)低價的旅游團購，一方面有可能是零負(fù)團費，另一方面有可能是旅行社缺少現(xiàn)金流，由于團購的退款并無需加倍賠付，通過游客購買團購產(chǎn)品獲得短暫的持續(xù)的現(xiàn)金，‘向游客借錢’，以維持日常的各種支出，但是實際上很有可能根本沒有出團，純粹是忽悠大量游客給旅行社‘借錢’。”
團購旅游被“賣豬仔”？
案例：郭小姐9月29日在某門戶網(wǎng)站團購頻道上購買了3張閘坡2天1晚露營之旅的團購券，計劃和公司里的姐妹來一場輕松的短途旅行。根據(jù)網(wǎng)頁上的指示，她在上午購買成功后，下午即撥打預(yù)約電話，預(yù)約10月2日出發(fā)的旅行團，對方的回復(fù)是1-3日的旅行團名額都滿了無法加人。郭小姐將出發(fā)日期推后至5日時，對方卻告知4-6日的旅行團人數(shù)不足，無法開團。郭小姐感到十分困惑，她在網(wǎng)上購買了3張券，網(wǎng)頁上就顯示“3人已購買”，為什么會出現(xiàn)滿人的事情呢？“既然滿人了，那么4-6日的團又怎么會因為人數(shù)不足無法組團呢？此外，在網(wǎng)頁上清清楚楚寫的是‘2011年10月1-6日天天發(fā)團’，那旅行社后來的說法是否已經(jīng)對消費者構(gòu)成了欺騙？”
揭秘：出不了團只能退款，無奈退款的道路也坎坷不平。記者撥該團購網(wǎng)頁上的網(wǎng)站電話，發(fā)現(xiàn)并不是同一個團購網(wǎng)站，而是“天下門票”。“天下門票”表示，作為該團購網(wǎng)站的代理商，他們接收了大量的旅行團在這個平臺上的代理業(yè)務(wù)，他們也不清楚旅行社方面的安排和名額情況，因此無法解答疑惑。同時，預(yù)約不成功的團員既然無法成功驗證，那么就無法從他們這里退款。記者最終查到該網(wǎng)站的客服電話，經(jīng)過多重程序后，工作人員告知，在此產(chǎn)品的有效期即6日過后，團費會自動轉(zhuǎn)到購買者的網(wǎng)銀上，過程需要2-10個工作日。
支招：團購這兩年迅速躥紅，受到廣大消費者的青睞，而各種團購網(wǎng)站也層出不窮，其中旅游方面的團購在各大假日前尤其火爆。而針對層出不窮的旅游團購，國家旅游局此前特向廣大游客提出警示：經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)應(yīng)獲得行政許可，不可盲目輕信旅游產(chǎn)品廣告，需警惕“零負(fù)團費”。旅游業(yè)內(nèi)人士提醒市民，市場上沒有免費午餐，為了保障權(quán)益，旅游者應(yīng)該注意辨別，不要輕信旅游團團購。
專家表示，票務(wù)類的團購產(chǎn)品大多不支持“過期未消費可退款”，因為這部分商品有明確的消費時間，且購買量非常大。建議消費者在團購前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品條款，選擇注明可退款的產(chǎn)品；而對團購網(wǎng)站來講，在選擇旅游業(yè)商家時，盡量完善合作條款，將“未消費可退款”列入合同中，并應(yīng)對產(chǎn)品的服務(wù)條款詳細(xì)描述。 #p#副標(biāo)題#e#
旅行社篇
旅游合同表述模糊
案例：市民梁先生去某旅行社報名北京雙飛5天游?？吹叫谐?，似乎行程安排得挺豐富的，正打算報名出發(fā)。但他的同行人黃小姐卻是一個精明的消費者，看完行程，她覺得很有疑問：究竟該行程所報出游行程內(nèi)的景點游覽時間多長？景點之間車程多長？不知道行程中的購物點有多少個，參觀時間多長？
提醒：廣之旅市場推廣中心總經(jīng)理溫前表示，自2009年5月1日新的《旅行社條例》正式實施以后，條例已經(jīng)對旅行社發(fā)出的行程有詳細(xì)的規(guī)定，目前市面上有全透明旅游規(guī)范行程，針對行程的具體細(xì)節(jié)作出詳細(xì)且通俗易懂的說明，其中包括行程包含的景點及其游覽時間；景點間往返的交通工具及時間；購物點的數(shù)量及參觀時間；用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)細(xì)節(jié)。以北京雙飛5天團的行程為例，可從行程中了解到2小時游覽故宮、1.5小時游覽長城、2小時游覽頤和園等景點游覽時間；同時，全程酒店標(biāo)準(zhǔn)、用餐安排、往返交通時間等行程細(xì)節(jié)都能一目了然。
分拆報價，變相提價
案例：以某旅行社“布吉島PP抵玩四飛5天豪華之旅特惠貴賓團”為例，推薦自費項目多達(dá)14項。其中熱門的PP島自費游覽項目，被拆分成3個項目，分別是2500泰銖的蜜月島快艇來回、2000泰銖的快艇小PP環(huán)島+情人沙灘、2500泰銖的度假天上人間帝王島，總價一共是7000泰銖。而另外一家大型旅行社索取的行程介紹仲，PP島自費項目，是以“國家公園PP島快艇來回+度假天堂帝王島+小PP島+情人沙灘”的套餐形式出現(xiàn)，游玩時間大約6小時，報價僅需3800泰銖。內(nèi)容相同的自費項目，兩家旅行社的報價相差竟高達(dá)3200泰銖，按照1元人民幣折算為4.4泰銖的標(biāo)準(zhǔn)計算，折合人民幣約727元。
提醒：溫前表示，由于小PP島是布吉島旅游的精華景點之一，深受游客的歡迎。自南亞海嘯之后，由于接待能力有限，因此只作為重點自費項目推薦給有意參加的游客。游客通過乘船游覽、島上步行觀光、豐富多彩的各類海上活動，真正領(lǐng)略PP島的美麗風(fēng)光，因此自費項目的行程應(yīng)該以套餐形式出現(xiàn)。而市面上部分旅行社將強行PP島的游覽項目分拆報價，是變相將自費項目的價格提高，以此作為低價團費的補貼。這種做法無疑只讓不明就里的游客上當(dāng)受騙，報名時對自費項目并不留意的游客，則在不知情的情況下落入“低價陷阱”，以比市場價高出近一倍的價格參加自費項目。記者 蔡華鋒 實習(xí)生 羅瑞嫻
